1. Los presentes términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) regulan las condiciones generales del acceso y utilización de la plataforma electrónica proporcionada por Domi, disponible mediante aplicación para dispositivos móviles y el Portal Web (indistintamente como el “Portal”) por parte de los Usuarios, así como la prestación de los servicios facilitados a través del mismo.
2. Siempre que se haga referencia al vocablo Domi, se está haciendo referencia directa a Domi SpA, nombre de fantasía “Domi”, Rol Único Tributario N° 78.151.135-8, con domicilio único en Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile
3. Domi es una plataforma digital que conecta a Prestadores de servicios con Clientes interesados en contratar dichos Servicios. La plataforma actúa únicamente como intermediaria y no forma parte de las relaciones contractuales entre las partes.
4. Domi cumple tres roles independientes en las transacciones que realizan los Usuarios en el Portal: a. Oferta de servicios: El Usuario puede ofrecer servicios a través de la plataforma, visibles para el resto de los Usuarios. b. Solicitud abierta de servicios: El Usuario puede solicitar servicios abiertamente a través de la plataforma, visibles para otros Usuarios que puedan ofrecer dichos servicios. c. Solicitud específica de servicios: El Usuario puede solicitar un servicio específico ofrecido por otro Usuario, quien podrá desbloquear los datos de contacto del usuario que realizó la solicitud, para establecer contacto.
5. Las visitas, contactos y transacciones entre Usuarios se regirán por los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
6. Es requisito para el uso de la Aplicación, la creación de una cuenta personal por parte del Usuario y la aceptación previa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
7. La creación de una cuenta en el Portal está reservada exclusivamente a los Usuarios mayores de 18 años.
8. Toda modificación a los presentes Términos y Condiciones será comunicada oportunamente a los Usuarios. Si un Usuario rechaza las modificaciones, no podrá seguir utilizando el Portal.
9. Para dudas sobre los presentes Términos y Condiciones o sobre alguna transacción, los Usuarios pueden contactarnos a través de la sección “Contáctenos” del menú de preferencias de la Aplicación o a nuestro correo electrónico info@domiservicios.cl.
Para los efectos de estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras, frases y expresiones tendrán los significados aquí asignados, cuando aparezcan en negritas y con la primera letra en mayúscula:
Aplicación: Hace referencia a la aplicación “Domi” para dispositivos móviles.
Usuario o Usuarios: Personas naturales o jurídicas registradas en el Portal, que pueden ofrecer Servicios, realizar Solicitudes abiertas de servicios o contratar Servicios específicos.
Servicio o Servicios: Servicios que los Usuarios pueden ofrecer o contratar a través del Portal.
Solicitud abierta de servicio: Publicaciones realizadas por los Usuarios solicitando Servicios generales, visibles para otros Usuarios.
Solicitud específica de servicio: Peticiones de Servicios específicos realizadas por los Usuarios, visibles solo para el Prestador correspondiente.
Prestador o Prestadores: Usuarios del Portal que ofrecen Servicios.
Solicitante o Solicitantes: Usuarios que hayan publicado una Solicitud abierta de servicio a través del Portal.
Cliente o Clientes: Usuarios que hayan realizado una Solicitud específica de servicio a través del Portal.
Desbloqueo de datos de contacto: Acción mediante la cual un Prestador puede visualizar el número telefónico de un Cliente.
Datos Personales: Información relativa a personas naturales, identificadas o identificables, incluidas las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.
Contenidos: Totalidad de los datos, incluyendo imágenes y/o texto, que el Usuario inserte en el Portal.
Tratamiento de datos: Cualquier operación realizada sobre Datos Personales, como recolección, almacenamiento o transferencia.
Nosotros, Nuestro, y Domi: Se refiere a Domi SpA, como proveedor del Portal.
Portal Web: Sitio web www.domiservicios.cl.
Portal: Plataforma electrónica que incluye tanto el Portal Web como la Aplicación.
Distancia: Métrica en kilómetros entre los domicilios activos de los Usuarios.
Radio de oferta: Área determinada por el Usuario que delimita la visibilidad de Servicios o Solicitudes abiertas de servicio según la ubicación de su domicilio activo.
Sistema de oferta de servicios: Espacio virtual para que los Prestadores ofrezcan Servicios y los Clientes puedan solicitarlos.
Sistema de prestaciones: Espacio virtual puesto a disposición de Clientes y Prestadores para gestionar y visualizar solicitudes, horarios, visitas y evaluaciones de los Servicios solicitados.
Sistema de solicitudes abiertas de servicio: Espacio para publicar Solicitudes abiertas de servicio y recibir ofertas.
1. Los Servicios y Solicitudes abiertas de servicio están disponibles exclusivamente para Usuarios mayores de 18 años registrados en el Portal. Los Usuarios garantizan que cumplen con este requisito al crear una Cuenta y usar los servicios.
2. Para registrar a una persona jurídica como Usuario, se requiere que la persona que actúe en su representación tenga capacidad legal suficiente para obligar a la entidad y aceptar los presentes Términos y Condiciones.
3. En caso de contratar Servicios relacionados con bebidas alcohólicas, tabaco, fármacos u otros productos regulados, el Usuario deberá:
Cumplir estrictamente con la normativa aplicable, incluyendo pero no limitado a la verificación de identidad y documentación requerida para acreditar la mayoría de edad.
Acreditar, mediante la exhibición de cédula de identidad u otros documentos reconocidos por la legislación chilena, que cumple con los requisitos legales para la adquisición o uso de dichos productos.
Reconocer y aceptar que el cumplimiento de las normativas legales y regulatorias aplicables recae exclusivamente en el Prestador y no en Domi.
4. Domi no asume ninguna responsabilidad por incumplimientos legales o regulatorios relacionados con los Servicios mencionados anteriormente. La plataforma actúa únicamente como un nexo entre los Usuarios y los Prestadores. Cualquier problema derivado del uso o provisión de estos servicios deberá ser resuelto directamente entre el Cliente y el Prestador, eximiendo expresamente a Domi de toda responsabilidad.
5. Domi se reserva el derecho de suspender, bloquear o cancelar la Cuenta de cualquier Usuario que incumpla las disposiciones legales o los presentes Términos y Condiciones, previa notificación, salvo en casos graves o de urgencia.
1. El contenido del Portal, incluyendo textos, gráficos, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, está protegido por las leyes de propiedad industrial e intelectual. Todo el contenido es de propiedad exclusiva de Domi.
2. Queda prohibido a los Usuarios modificar, copiar, reutilizar, extraer, explotar, reproducir, comunicar al público, publicar, enviar por correo, transmitir, distribuir o usar de cualquier forma el contenido del Portal sin autorización previa por escrito de Domi.
3. Ningún Usuario podrá vender o modificar el código HTML, diseño, ni la estructura del Portal. Todo uso no autorizado podrá derivar en acciones legales conforme a la normativa vigente.
4. Licencia operativa sobre Contenidos de Usuario. El Usuario otorga a Domi una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para alojar, reproducir, comunicar y adaptar los contenidos que publique en el Portal, con fines de operación, seguridad y moderación del servicio.
5. Uso en redes sociales. Domi podrá solicitar al Prestador autorización previa y específica para difundir su ficha (o partes de ella) en canales externos (p. ej., redes sociales o web) con fines informativos o de promoción. El Prestador podrá revocar dicha autorización para usos futuros en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
1. El nombre "Domi", su logotipo, y cualquier otro signo distintivo utilizado en el Portal son propiedad exclusiva de Domi.
2. Está prohibido utilizar estas marcas sin autorización previa y por escrito. Su uso no autorizado podrá derivar en acciones legales conforme a la legislación aplicable.
1. El tratamiento de los Datos Personales se regirá por esta sección, la Política de Privacidad de Domi y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los Usuarios aceptan que el uso de la Aplicación y sus funcionalidades está condicionado a su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos establecidos en estos documentos.
2. Finalidades del tratamiento: Los Usuarios consienten expresamente que sus Datos Personales sean utilizados para los siguientes fines:
a. Garantizar el funcionamiento técnico y la seguridad del Portal.
b. Realizar campañas de marketing, comunicaciones publicitarias y análisis estadísticos.
c. Enviar comunicaciones relacionadas con el uso del Portal, como notificaciones sobre evaluaciones, solicitudes, respuestas y cambios relevantes.
d. Gestionar análisis y desarrollos técnicos para la mejora continua del Portal y sus funcionalidades.
e. Procesar solicitudes de información, quejas y reclamos presentados por los Usuarios.
f. Facilitar la interacción entre Usuarios, incluyendo el acceso a evaluaciones y comentarios publicados en el Portal.
g. Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias de Domi, incluyendo la colaboración con autoridades competentes cuando sea requerido.
3. Derechos de los Usuarios: Los Usuarios tienen derecho a ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición) respecto de sus datos personales en cualquier momento, sin costo adicional. Las solicitudes podrán realizarse mediante:
a. Correo electrónico: info@domiservicios.cl.
b. Dirección postal: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile.
c. Sección “Contáctenos” del menú de preferencias de la Aplicación
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las limitaciones legales y regulatorias aplicables. Domi garantiza responder a estas solicitudes en el plazo más breve posible, salvo casos excepcionales contemplados en la Política de Privacidad.
4. Responsabilidad de los Usuarios sobre sus datos personales:
a. Los Usuarios son responsables de garantizar la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados a Domi.
b. Los Usuarios no deben compartir datos personales de terceros sin su consentimiento explícito. Domi no será responsable por el mal uso de datos proporcionados por los Usuarios.
5. Excepciones y retención de datos: En situaciones donde Domi deba cumplir con obligaciones legales, colaborar con autoridades competentes, o prevenir fraudes y abusos, los datos personales podrán ser retenidos o bloqueados temporalmente conforme a lo estipulado en la Política de Privacidad.
6. Transferencias internacionales de datos: Si los datos personales son transferidos fuera de Chile, Domi garantizará que dichas transferencias cumplan con normativas internacionales de protección de datos y adopte medidas de seguridad adecuadas.
7. Medidas de seguridad: Domi adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal de los Usuarios, evitando accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas. Aunque Domi no puede garantizar la seguridad absoluta frente a riesgos externos, notificará oportunamente a los Usuarios y autoridades pertinentes en caso de incidentes que afecten la privacidad de los datos.
1.
Finalidad
del Portal
El
Portal
tiene
como objetivo principal facilitar un espacio digital donde los
Usuarios
puedan ofrecer, buscar y solicitar
Servicios
presenciales a domicilio o Servicios a distancia mediante teletrabajo.
De manera complementaria, el Portal dispone de una sección dedicada a Servicios prestados exclusivamente en tiendas físicas.
Domi actúa exclusivamente como intermediario, proporcionando la plataforma
tecnológica que conecta a los Usuarios.
Domi no forma parte de los contratos o acuerdos establecidos entre
los Usuarios,
ni interviene en su ejecución, cumplimiento o interpretación.
2.
Responsabilidad
de los Prestadores
Es
responsabilidad exclusiva de los Prestadores
garantizar que los Servicios
ofrecidos cumplan con todas las leyes, reglamentos y normativas
vigentes aplicables a su actividad, incluidos, entre otros:
a.
Licencias, permisos o certificaciones necesarias para la prestación
de los Servicios.
b.
Cumplimiento de requisitos sanitarios, laborales, de seguridad y
cualquier otro relacionado con el tipo de servicio ofrecido.
3.
Servicios
regulados
Para
aquellos Servicios
que incluyan la comercialización, manipulación o uso de productos
regulados, como medicamentos, alcohol, productos farmacéuticos u
otros bienes sujetos a normativas específicas:
a.
El Prestador
deberá
cumplir con todas las disposiciones legales aplicables, como
verificaciones de identidad o la solicitud de recetas médicas, si
corresponde.
b. El cumplimiento de estas obligaciones recae
exclusivamente en el Prestador.
Domi no será responsable por incumplimientos normativos o legales
relacionados con estos Servicios.
c.
Domi no proporciona consejos médicos, diagnósticos ni cualquier
otro tipo de tratamiento, y no genera relación médico-paciente
entre los Usuarios.
4.
Calidad
y legalidad de los Servicios
Domi no avala ni garantiza la calidad, idoneidad, seguridad, puntualidad,
cumplimiento o efectividad de los Servicios ofrecidos por los
Prestadores.
Los Usuarios
reconocen que cualquier discrepancia, disputa o insatisfacción
relacionada con los Servicios
deberá
resolverse exclusivamente entre las partes involucradas, excluyendo
a Domi de cualquier responsabilidad.
5.
Exoneración
de responsabilidades
En
ningún caso Domi será responsable por:
a.
La legalidad, idoneidad o cumplimiento de los Servicios
ofrecidos por los Prestadores.
b.
Daños o perjuicios derivados de la relación contractual entre
Prestadores
y Clientes.
c.
Reclamaciones relacionadas con fallas, errores o incumplimientos en
los Servicios
ofrecidos o solicitados a través del Portal.
d.
Cualquier acción u omisión de los Prestadores
o Clientes,
incluyendo, pero no limitado a, retrasos, negligencias,
incumplimientos, o cualquier otro acto que afecte la calidad del
Servicio.
6. Declaraciones adicionales
a.
Domi no verifica ni garantiza la autenticidad, exactitud o veracidad
de la información proporcionada por los Usuarios
al registrarse o al ofrecer Servicios
en el Portal.
b.
La plataforma es utilizada bajo la propia responsabilidad de los
Usuarios,
quienes asumen todos los riesgos relacionados con su interacción en
el Portal.
c.
Es responsabilidad de los Usuarios verificar la capacidad, legalidad
y antecedentes del prestador antes de contratarlo. Al utilizar la
plataforma, el
Usuario
acepta que Domi no será responsable de ninguna disputa, daño o
incumplimiento relacionado con los servicios ofrecidos.
7.
Criterios
para el acceso y uso del Portal
Los
Usuarios
deberán abstenerse de:
a.
Publicar o solicitar Servicios
ilegales o contrarios a la legislación vigente.
b.
Utilizar la plataforma para fines no contemplados en estos Términos
y Condiciones.
c.
Proporcionar información falsa, errónea o desactualizada al
momento del registro o uso del Portal.
d.
Incurrir en cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad o
funcionalidad del Portal.
8.
Protección
a los Usuarios
Domi insta a todos los Usuarios
a actuar con cautela y realizar las verificaciones necesarias antes
de contratar un Servicio
o establecer contacto con otros Usuarios.
En caso de actividades sospechosas o contrarias a estos Términos
y Condiciones,
los Usuarios
podrán reportarlas mediante los canales habilitados en la sección
"Contáctenos" del
menú
de preferencias de la Aplicación, o bien mediante los botones destinados para tal efecto.
9.
Prohibición de datos de contacto en secciones no autorizadas
Queda estrictamente prohibido incluir números de teléfono, correos electrónicos, enlaces a sitios/redes o cualquier otro dato de contacto en el perfil, imágenes, comentarios, títulos, descripción de Servicios o en cualquier otra sección distinta de los campos expresamente habilitados por Domi para dicho fin. Domi podrá eliminar o redactar (p. ej., pixelar o cubrir) tales datos, modificar el contenido afectado para corregir la infracción o despublicarlo total o parcialmente. Esta edición no alterará el sentido esencial del contenido.
10.
Visibilidad regional de los Servicios
Los Servicios informados como presenciales serán visibles dentro de un radio de 50 kilómetros desde la dirección activa que mantenga el Prestador respectivo, salvo que este indique que su servicio se presta en dos o más regiones, caso en el cual serán visibles únicamente en esas regiones. En caso de Servicios a distancia/teletrabajo, su visibilidad será nacional (en todo Chile), con independencia de lo señalado anteriormente y sin perjuicio de las medidas de alcance, moderación, suspensión o bloqueo que puedan aplicarse conforme a estos Términos y Condiciones. Los Usuarios podrán ajustar su visibilidad en cualquier momento, sin perjuicio de las reglas de alcance y moderación de Domi.
11.
Criterios de orden de resultados
El orden de visualización de Servicios puede considerar, entre otros, distancia, calificaciones, actividad, completitud de la ficha y relevancia. Domi podrá realizar pruebas y ajustes algorítmicos sin garantizar posiciones específicas.
1. Para utilizar el Portal , los Usuarios deben crear una cuenta (en adelante, la Cuenta ), proporcionando un nombre de usuario, una dirección en Chile y un correo electrónico válido. El correo electrónico será verificado mediante un código de confirmación enviado al mismo. El Usuario es responsable de mantener su información de contacto actualizada para garantizar la correcta comunicación con Domi .
2. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, el Usuario otorga a Domi su consentimiento expreso para almacenar y procesar sus Datos Personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Esta autorización es indispensable para habilitar las funcionalidades del Portal.
3. Los Usuarios pueden registrar su Cuenta utilizando credenciales de plataformas de terceros, como Google. No obstante, deberán completar la información adicional requerida por Domi, incluyendo aquellos datos no proporcionados por dichas plataformas, para garantizar el correcto funcionamiento de la Cuenta.
4. Domi podrá requerir información o documentación adicional para verificar la identidad del Usuario, tales como una copia digital de la cédula de identidad por ambos lados. Domi se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente las Cuentas cuya información no hayan podido ser corroborada, notificando al Usuario de dicha medida.
5. El acceso a la Cuenta se realiza mediante el ingreso de una contraseña, la cual debe mantenerse confidencial y segura por parte del Usuario. Domi no conoce ni almacena las contraseñas en texto plano, ya que utiliza algoritmos de hashing seguros, como PBKDF2 con SHA256, para protegerlas. En caso de olvido de la contraseña, el Usuario podrá restablecerla mediante la opción "Olvidé mi contraseña" en la Aplicación.
6. La Cuenta es personal, única e intransferible. Cada Usuario puede registrar únicamente una Cuenta, salvo autorización expresa de Domi para casos específicos.
7. El Usuario es el único responsable de todas las transacciones realizadas desde su Cuenta, incluyendo cualquier acceso no autorizado derivado de la divulgación, pérdida o robo de sus credenciales. En caso de detección de actividad sospechosa, el Usuario deberá notificar de inmediato a Domi mediante los canales oficiales.
8. Domi podrá rechazar una solicitud de registro, así como suspender, bloquear o eliminar Cuentas que incumplan los presentes Términos y Condiciones o la Política de Privacidad, informando al Usuario. En caso de que el Usuario mantenga una suscripción vigente, Domi no estará obligado a reembolsar montos asociados al tiempo de inhabilitación.
9.
Está
estrictamente prohibido para los Usuarios:
a.
Realizar ingeniería inversa, decodificar, modificar o interferir
con las medidas de seguridad del Portal.
b.
Interceptar, examinar o manipular comunicaciones entre Usuarios,
servidores o Domi.
c.
Acceder al Portal
sin autorización o utilizar Cuentas
ajenas.
d.
Proporcionar información falsa o realizar actos de suplantación de
identidad al registrarse o utilizar el Portal.
e.
Emplear
el Portal
para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la ley, la moral y
las buenas costumbres, como acoso, abuso o cualquier otra forma de
comportamiento perjudicial hacia otros Usuarios.
1. Domi actúa únicamente como intermediario en el Portal, facilitando la interacción entre Clientes y Prestadores. Domi no produce, vende, distribuye ni presta los Servicios; por lo tanto, los contratos se celebran directamente entre el Usuario y el Prestador. El Usuario es el único responsable de proporcionar la dirección correcta al Prestador para la prestación del Servicio.
2. Domi se limita a ofrecer herramientas tecnológicas que permiten conectar a los Usuarios y facilitar la comunicación entre ellos. No asume responsabilidad por la calidad, cumplimiento o resultados de los Servicios.
3. Los Usuarios podrán explorar información básica de los Servicios y Solicitudes abiertas de servicio sin registrarse, a través del portal web, una vez que este se encuentre plenamente operativo. Sin embargo, para publicar o solicitar un Servicio, deben tener una Cuenta, ingresar un número de teléfono válido y completar los pasos requeridos en el Portal.
4. Cuando un Servicio no esté disponible, Domi podrá indicarlo como ‘no disponible’ u ocultarlo, sin garantizar la disponibilidad continua ni la supresión inmediata de publicaciones obsoletas.
5. Los Usuarios podrán visualizar información detallada de los Servicios o Solicitudes abiertas de servicio dentro de su Radio de oferta, salvo que se trate de Servicios que puedan prestarse presencialmente en más de una región de Chile, los cuales estarán visibles solo en dichas regiones. Los Servicios que permitan teletrabajo estarán visibles sin restricciones geográficas, con independencia de lo señalado anteriormente. Los Usuarios también podrán ver precios, condiciones y características relevantes, según lo informado por los Prestadores o Solicitantes.
Un Usuario bloqueado no podrá ver los Servicios ni las Solicitudes abiertas de servicio ofrecidos por el Usuario bloqueador dentro del Portal, ni acceder a su perfil. Sin embargo, el Portal web podrá contener información básica de los Servicios y Solicitudes abiertas de servicio del Usuario bloqueador. En caso de estar disponible, esta información podrá incluir el título y las imágenes generales de los Servicios o Solicitudes abiertas de servicio, ya que el acceso al Portal web no requerirá autenticación. En ningún caso el Usuario bloqueado podrá ver detalles adicionales ni solicitar dichos Servicios sin una Cuenta válida.
Los Usuarios también podrán visualizar las credenciales, certificaciones, licencias o documentos que los Prestadores hayan decidido publicar. Domi no verifica la autenticidad, vigencia ni exactitud de tales credenciales, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario realizar las verificaciones adicionales que estime pertinentes antes de contratar un Servicio.
6. Los Prestadores pueden requerir adelantos o abonos para sus Servicios. Esto debe estar claramente indicado en el detalle del Servicio, visible para el Usuario antes de solicitarlo.
7. Al completar el formulario de solicitud de un Servicio, el Usuario debe incluir su número de teléfono únicamente en el campo correspondiente. Domi podrá efectuar los ajustes operativos previstos en la cláusula 9.18 y adoptar las medidas de moderación que correspondan.
8. Una vez enviada la solicitud, el Prestador será notificado y podrá revisar los datos de la solicitud en el Sistema de prestaciones, la cual tendrá un identificador único. El desbloqueo de datos de contacto puede ser gratuito o requerir un pago, según lo determine Domi, y no implica ninguna obligación para el Cliente de contratar el Servicio.
Domi podrá modificar, suspender o finalizar solicitudes de prestación en cualquier momento, si detecta que vulneran los presentes Términos y Condiciones de Uso. La suspensión impedirá su visualización por parte de otros Usuarios, mientras que la finalización mantendrá visible la solicitud pero sin posibilidad de que sea continuada.
9. Después de que el Prestador desbloquee los datos de contacto, podrá comunicarse con el Cliente. El Cliente tendrá la opción de registrar citas en el Sistema de prestaciones, recibiendo notificaciones con la antelación configurada en su menú de preferencias. El Prestador también podrá confirmar o sugerir correcciones a los horarios de las citas registradas. Esto permitirá mantener un registro para ambos, y además permitiría que tanto el Cliente como el Prestador sean notificados de la cita, si lo desean, con la antelación que ellos determinen en la sección “Notificaciones” del menú de preferencias de la Aplicación.
10. Actualmente, Domi no habilita pagos a través del Portal ni intermedia en transacciones entre el Cliente y el Prestador. En caso de que en el futuro se implemente un sistema de pagos dentro del Portal, su uso será opcional y deberá ser acordado entre las partes. Domi no se responsabiliza por errores en los pagos realizados fuera o a través de la plataforma.
11. Una vez completadas todas las visitas relacionadas con un Servicio, o tras 48 horas de inactividad en el Sistema de prestaciones, el Cliente podrá evaluar al Prestador. Las evaluaciones serán visibles para otros Usuarios siempre que el Servicio correspondiente sea accesible para ellos.
12. Los Prestadores pueden calificar la confiabilidad de los Clientes después de recibir evaluaciones. Este dato será visible en el Sistema de prestaciones para otros Prestadores y en las Solicitudes abiertas de servicio que sean accesibles.
13. Los Usuarios podrán crear Servicios y Solicitudes abiertas de servicio mediante un procedimiento que prohíbe expresamente incluir información de contacto en campos no destinados a tal fin. Domi podrá efectuar los ajustes operativos previstos en la cláusula 9.18 y adoptar las medidas de moderación que correspondan.
Cada Usuario podrá publicar hasta 20 Servicios y hasta 20 Solicitudes abiertas de servicio, sin duplicar contenido. Está prohibida la publicación de Servicios o Solicitudes abiertas de servicio que sean esencialmente idénticos o que correspondan a una misma necesidad o prestación.
Asimismo, todas las publicaciones deben corresponder exclusivamente a prestaciones de servicios reales. No se permite el uso del Portal para publicar ofertas de productos, ventas de bienes, avisos personales, anuncios publicitarios u otros contenidos que no constituyan directamente un servicio o una solicitud legítima de servicio.
Domi se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier publicación que no cumpla con las condiciones establecidas, infrinja estas reglas o contravenga lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otras acciones que considere necesarias.
14. Las notificaciones relacionadas con solicitudes, fijaciones de citas, evaluaciones y otras acciones relevantes serán enviadas al correo electrónico del Usuario, siempre que esté configurado en su menú de preferencias de la Aplicación, en la sección “Notificaciones”.
15. Los comentarios de las evaluaciones realizadas por los Usuarios serán revisados por Domi para garantizar el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Domi se reserva el derecho de modificar, ocultar o eliminar comentarios que incumplan las normas establecidas.
16. Queda estrictamente prohibido incluir números de teléfono, correos electrónicos, enlaces a sitios/redes o cualquier otro dato de contacto en el perfil, imágenes, comentarios, títulos, descripción de Servicios o en cualquier otra sección distinta de los campos expresamente habilitados por Domi para dicho fin. Domi podrá efectuar los ajustes operativos previstos en la cláusula 9.18 y adoptar las medidas de moderación que correspondan.
17. Con el fin de mejorar la búsqueda y la correcta indexación de los Servicios, Domi podrá reclasificar la categoría o subcategoría indicada por el Prestador (incluida “Otra”) cuando exista una opción más adecuada, así como crear o asignar nuevas categorías que reflejen mejor el contenido de la publicación. Estos ajustes podrán realizarse sin obligación de notificar al Prestador o Solicitante, y no alteran el contenido esencial de la publicación ni generan derecho a indemnización. La reclasificación no garantiza posiciones específicas ni visibilidad preferente y se entiende sin perjuicio de las reglas de alcance y moderación aplicables.
18. Para resguardar la calidad, seguridad y usabilidad del Portal, Domi podrá realizar, sin obligación de notificar previamente, los siguientes ajustes operativos sobre perfiles, Servicios y Solicitudes abiertas de servicio:
Estos ajustes no alterarán el sentido esencial del contenido y no generarán derecho a indemnización. Su aplicación se entiende sin perjuicio de otras medidas de moderación, suspensión o bloqueo que Domi pueda adoptar conforme a estos Términos y Condiciones. El Prestador podrá editar o eliminar sus publicaciones desde “Mis servicios”, sin perjuicio de las medidas antes mencionadas.
1. Categorías de Evaluación: Los Clientes podrán evaluar a los Prestadores en seis categorías asignando una puntuación de 1 a 10:
a. Puntualidad
b. Comunicación
c. Presentación personal
d. Calidad del trabajo
e. Rapidez
f. Evaluación general
La categoría Evaluación general será la principal y más visible en la presentación de cada Servicio en el Sistema de oferta de servicios. El promedio de esta categoría determinará la etiqueta asignada al Servicio evaluado, según la siguiente tabla:
| Puntaje promedio | Etiqueta Servicio evaluado |
|---|---|
| 10 | Excelente |
| ≥ 9 y < 10 | Muy bueno |
| ≥ 7 y < 9 | Bueno |
| ≥ 5 y < 7 | Regular |
| ≥ 4 y < 5 | Deficiente |
| ≥ 2 y < 4 | Malo |
| ≥ 1 y < 2 | Muy malo |
| < 1 | Pésimo |
2. Visibilidad de Comentarios: Los Comentarios realizados durante la evaluación serán visibles en el detalle del Servicio respectivo dentro del Sistema de oferta de servicios. Estos comentarios reflejan la experiencia del Cliente con el Prestador y se presentarán públicamente junto con la evaluación.
3. Comentarios no Avalados por Domi: Los Comentarios no están avalados por Domi ni representan las opiniones de Domi, su empresa matriz, eventuales subsidiarias o empresas vinculadas. Domi no asume responsabilidad alguna por el contenido de los Comentarios, ni por reclamos o pérdidas derivadas de su uso en el Portal.
4. Propiedad de los Comentarios: Una vez publicados, los Comentarios pasan a ser propiedad exclusiva de Domi a perpetuidad. Domi podrá reproducir, modificar, traducir, transmitir y/o distribuir estos materiales sin obligación de compensar al autor.
5. Requisitos para Publicar Comentarios: Los Usuarios que publiquen Comentarios deben haber tenido una experiencia directa con el Prestador y su contenido debe limitarse exclusivamente a esa experiencia. Queda prohibido incluir datos de contacto en los Comentarios.
6. Prohibiciones en Comentarios: Domi no permite Comentarios que:
Utilicen lenguaje ofensivo, obsceno, abusivo o discriminatorio.
Incluyan referencias a religión, raza, sexo, origen nacional, edad, estado civil, orientación sexual o discapacidad de manera discriminatoria.
Promuevan actividades ilegales o incluyan datos de contacto.
7. Criterios de Revisión y Eliminación de Comentarios: Todos los Comentarios podrán ser revisados por Domi para asegurar su cumplimiento con estos Términos y Condiciones. Domi podrá modificarlos, ocultarlos o eliminarlos si:
Contienen lenguaje o contenido prohibido.
Refieren a errores operativos no relacionados con el Servicio o el vínculo entre el Prestador y el Cliente (ej.: errores en el cobro o en la aplicación).
Se trata de una confusión de evaluación, por ejemplo, aludiendo a un Servicio distinto del evaluado.
8. Eliminación de Evaluaciones por parte del Usuario: Los Usuarios podrán realizar la eliminación de una evaluación que hayan realizado, lo que incluirá la posibilidad de restituirla. Esta opción se encuentra dispuesta en el detalle de cada prestación finalizada, en el Sistema de prestaciones.
9. Mecanismo de Reporte de Comentarios: Cualquier Usuario puede reportar un Comentario utilizando la función de reporte disponible en el Portal. Los Comentarios reportados serán revisados por Domi para evaluar si incumplen con los Términos y Condiciones. En caso de determinarse que el Comentario infringe las normas, Domi procederá a su eliminación, modificación u ocultamiento según corresponda.
10. Etiquetas como Herramienta de Transparencia: El sistema de etiquetas basado en la categoría Evaluación general se mantendrá para garantizar que los Usuarios puedan tomar decisiones informadas. Domi no intervendrá en el cálculo de estas etiquetas más allá de los criterios aquí establecidos.
1. Relación Cliente-Prestador: El pago por la prestación de un Servicio será determinado entre el Cliente y el Prestador, incluyendo el medio de pago, sin necesidad de informar a Domi. La plataforma actúa únicamente como intermediaria y no forma parte de las relaciones contractuales entre las partes.
2. Medios de Pago Opcionales: Domi podrá ofrecer medios de pago en línea, como Google Play, App Store, Mercado Pago o Webpay, disponibles para facilitar transacciones entre Clientes y Prestadores. El uso de estas plataformas puede implicar cobros adicionales, que serán informados antes de realizar el pago.
3. Cargos en el Portal
Los Cargos que Domi puede cobrar incluyen, entre otros:
Desbloqueo de datos de contacto : Pago realizado por el Prestador para visualizar el número telefónico del Cliente que solicita su Servicio.
Suscripción por desbloqueo de datos de contacto : Pago por un período determinado que permite acceder a los datos de contacto de múltiples Clientes.
Suscripciones para funcionalidades adicionales : Pagos realizados a través de plataformas de terceros, como Google Play y/o App Store, que permiten acceder a funciones premium dentro de la aplicación, como eliminar publicidad o habilitar características especiales.
Cargo de servicio : Comisión que puede ser cobrada por Domi en transacciones realizadas a través del Portal , reflejando los costos asociados al uso de servicios externos como Mercado Pago o Webpay.
Domi se reserva el derecho de actualizar, modificar o añadir nuevos tipos de cargos, suscripciones o comisiones conforme evolucione la plataforma, informándolo debidamente a los Usuarios.
4. Responsabilidad del Usuario: Los Usuarios deben proporcionar datos de pago verídicos y garantizar que tienen autorización para utilizar los medios de pago registrados. Domi no asume responsabilidad por datos erróneos ingresados por los Usuarios.
5. Procesamiento de Pagos: Una vez que el Usuario autoriza un pago, este se procesará automáticamente a través de plataformas externas como Google Play y/o App Store, Mercado Pago o Webpay. Domi no almacena ni tiene acceso directo a información sensible como números de tarjeta de crédito o datos bancarios, y se limita a actuar como intermediario entre el Usuario y los proveedores de pago. La responsabilidad por la seguridad, manejo y procesamiento de los datos de pago recae exclusivamente en los proveedores externos, quienes cumplen con altos estándares de seguridad y normativas aplicables. En caso de problemas técnicos o de seguridad asociados a estas plataformas, el Usuario deberá contactarse directamente con el proveedor correspondiente. Recomendamos a los Usuarios revisar las políticas de privacidad de Google Play, App Store, Mercado Pago y Webpay para comprender cómo se gestionan sus datos.
6. Devoluciones
a. Totales:
Las devoluciones totales
podrán
aplicarse únicamente cuando, por
fallas técnicas imputables al Portal
, no se concrete el
Desbloqueo de datos de contacto
tras confirmarse el pago. En estos casos:
Domi intentará solucionar el problema antes de proceder con una devolución.
En caso de que la falla no pueda resolverse, Domi podrá reembolsar el monto total pagado, dependiendo de la naturaleza y extensión del problema.
Si el pago se realizó a través de plataformas externas como Mercado Pago o Webpay , la devolución se efectuará mediante transferencia bancaria o conforme a los procedimientos de dichas plataformas, dentro de un plazo razonable, que no excederá de 30 días hábiles tras recibir la información necesaria del Usuario.
Si el pago se realizó a través de Google Play , Google Play Billing o App Store, el Usuario deberá solicitar la devolución directamente a través de los mecanismos de Google , conforme a sus políticas de reembolsos.
En situaciones excepcionales (como problemas técnicos masivos), este plazo podrá extenderse, informándose debidamente al Usuario.
b. Parciales:
Las devoluciones proporcionales
podrán
aplicarse, bajo la entera discreción de
Domi
, en casos de
suscripciones
, cuando el Portal sea inaccesible por más de
un (1) día hábil completo
debido a
fallas técnicas atribuibles a Domi
o por
decisiones internas.
El monto a devolver será calculado de manera proporcional al tiempo de inaccesibilidad respecto al período de suscripción pagado.
Domi no estará obligada a realizar devoluciones por interrupciones menores a un (1) día hábil.
Las devoluciones parciales seguirán el mismo procedimiento que las devoluciones totales, dependiendo del medio de pago utilizado.
7.
Suscripciones y renovaciones en tiendas
Las suscripciones contratadas a través de Google Play y/o App Store se renuevan automáticamente hasta su cancelación por el Usuario en la misma tienda. La baja rige para periodos futuros; no hay reembolsos parciales por periodos en curso, salvo lo previsto en estos Términos o en las políticas de la tienda correspondiente.
1. Domi podrá mostrar anuncios publicitarios en el Portal. Estos anuncios podrán incluir promociones de terceros. Domi no se hace responsable por el contenido o los productos ofrecidos en dichas promociones.
2. Domi no avala, aprueba ni asume responsabilidad por los productos, servicios o recursos ofrecidos por terceros a través de enlaces, anuncios o cualquier contenido disponible en el Portal. Cualquier interacción entre el Usuario y estos terceros estará sujeta exclusivamente a los términos y condiciones establecidos por dichas partes. Domi no será responsable por las acciones, términos, condiciones o políticas de los terceros con los que el Usuario decida interactuar, incluyendo posibles transacciones o acuerdos realizados. Se recomienda revisar cuidadosamente las políticas y términos aplicables antes de proceder.
3. El contenido publicitario debe cumplir con las normativas locales aplicables y no podrá contener información falsa o engañosa.
1. Las promociones, concursos y eventos organizados por Domi estarán sujetos a términos y condiciones específicos, que incluirán detalles sobre la validez territorial y temporal, y serán informados previamente a los Usuarios.
2. Solo podrán participar en actividades promocionales los Usuarios con cuentas activas que cumplan con estos Términos y Condiciones y cualquier otro requisito establecido en las bases de la promoción o concurso correspondiente.
3. Domi no asume responsabilidad alguna por promociones, concursos o eventos organizados por los Prestadores fuera del Portal, ya que estos no forman parte de las actividades oficiales de Domi ni están regulados por sus políticas.
4. Cualquier reclamación relacionada con promociones ofrecidas directamente por los Prestadores deberá ser dirigida exclusivamente a dichos terceros, quedando Domi eximido de responsabilidad.
1. Domi se reserva el derecho de moderar y, si corresponde, eliminar o modificar contenido que infrinja estos Términos y Condiciones, la legislación vigente, o que sea considerado inapropiado.
2. Sin embargo, Domi no garantiza la revisión exhaustiva de todo el contenido subido por los Usuarios, dada la naturaleza dinámica del Portal y la cantidad de información generada.
3. Los Usuarios podrán reportar contenido inapropiado mediante las herramientas disponibles en el Portal. Domi revisará estos reportes en el plazo más breve posible y tomará medidas según corresponda, priorizando la seguridad y la conformidad con las normas.
4. El contenido eliminado debido a infracciones no será restablecido, y los Usuarios responsables podrán enfrentar sanciones, incluyendo advertencias, suspensión o cancelación de sus cuentas.
5. Domi no se hace responsable por el contenido generado por los Usuarios, ya que este refleja únicamente sus opiniones y acciones, y no necesariamente las de Domi o sus colaboradores.
6. En casos de violaciones graves, Domi podrá informar a las autoridades competentes y proporcionar la información necesaria para colaborar con investigaciones legales.
7. Domi podrá rechazar, ocultar, editar, suspender o eliminar publicaciones cuando: (a) contravengan estos Términos; (b) promuevan actividades no reguladas, potencialmente ilegales o que requieran autorizaciones que el Prestador no acredite (p. ej., préstamos de dinero, servicios financieros informales, medicamentos, servicios médicos sin acreditación); (c) contengan productos ofrecidos como si fueran servicios; (d) incluyan información manifiestamente falsa o engañosa. Domi podrá bloquear cuentas ante incumplimientos reiterados o graves, e informar a autoridades cuando corresponda.
1.
Contenido
Prohibido
Queda
estrictamente prohibido publicar, compartir o distribuir contenido
que:
Infrinja cualquier ley o regulación chilena vigente.
Contenga material pornográfico que involucre a menores de edad, en cualquier forma o grado, incluyendo representaciones, simulaciones o material generado por inteligencia artificial. Este tipo de contenido constituye un delito grave y será denunciado ante las autoridades competentes.
Contenga desnudez o material pornográfico de adultos que sea inadecuado para el entorno del Portal o que no cumpla con las políticas de moderación de Domi.
Promueva la trata de personas, explotación sexual, violencia, o cualquier actividad delictiva.
Sea discriminatorio, difamatorio, obsceno, amenazante, abusivo o que viole derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad u otros derechos personales.
Inciten prácticas ilegales, incluyan información falsa, o sean irrelevantes al propósito del Portal.
Sea contrario a los principios generales de ética, respeto, buena fe o convivencia, o que, a exclusivo criterio de Domi, resulte inadecuado o incompatible con los valores del Portal.
2.
Actividades
Prohibidas
Además de lo indicado en el punto anterior, los
Usuarios
no pueden usar el Portal
para:
Promover comercio ilegal, esquemas piramidales o cualquier actividad fraudulenta.
Intentar comprometer la seguridad del Portal mediante acceso no autorizado, envío de virus, o acciones destinadas a sobrecargar sistemas.
3.
Prohibición
de Servicios de Carácter Sexual
Está
terminantemente prohibido ofrecer o solicitar servicios de carácter sexual a
través del Portal.
Cualquier intento de ofrecer dichos servicios resultará en:
La eliminación inmediata del contenido.
Bloqueo, suspensión o eliminación de la cuenta del Usuario responsable.
Notificación del hecho a las autoridades competentes, si corresponde.
4.
Uso
Ilegal del Portal
Los
Usuarios
no pueden utilizar el Portal
para transmitir, distribuir, almacenar o destruir material que:
Infrinja cualquier ley o regulación aplicable.
Vulnere derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros.
Viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros.
Sea utilizado con fines difamatorios, obscenos, amenazantes o abusivos.
5.
Prohibición de venta de productos
El Portal está destinado a la oferta y solicitud de servicios. Queda prohibida la venta de productos físicos o digitales, salvo que Domi habilite expresamente una categoría específica. Las publicaciones que encubran venta de productos bajo la apariencia de servicios podrán ser eliminadas o re-clasificadas, sin perjuicio de sanciones.
6.
Medidas
y Responsabilidades de Domi
En
caso de detectarse contenido prohibido o actividades ilegales, Domi
tomará las siguientes medidas:
a. Eliminación del contenido
El contenido será eliminado de manera inmediata, salvo en casos en los que se requiera conservarlo temporalmente como evidencia para una denuncia ante las autoridades competentes.
b. Sanciones al Usuario responsable
Se tomarán medidas contra el Usuario responsable, que pueden incluir:
a. Advertencias.
b. Suspensión temporal o bloqueo de la cuenta.
c. Eliminación definitiva de su cuenta.
c. Denuncia a las autoridades competentes
Domi se reserva el derecho de denunciar la actividad a las autoridades competentes y colaborará en las investigaciones legales, proporcionando la información y evidencia necesaria para facilitar el procedimiento.
d. Conservación temporal de contenido ilegal
En casos de contenido que infrinja gravemente la ley (como material que involucre delitos penales), Domi podrá conservar una copia de dicho contenido de forma segura y restringida, exclusivamente para fines legales y en cumplimiento con las normativas aplicables.
Una vez que la colaboración con las autoridades haya finalizado, el contenido será eliminado de manera definitiva.
7.
Limitaciones
de Revisión de Contenido
Domi
no puede garantizar la revisión exhaustiva de todo el contenido
subido por los Usuarios.
Sin embargo, pondrá en marcha herramientas y procedimientos para
facilitar la detección y gestión de contenido inapropiado.
8.
Herramientas
de Reporte
Los
Usuarios
pueden reportar contenido inapropiado utilizando las herramientas
disponibles en el Portal.
Estos reportes serán evaluados por Domi,
que decidirá las acciones necesarias en el plazo más breve
posible, considerando la naturaleza y gravedad del contenido
reportado.
1. Responsabilidad sobre la Cuenta y el Contenido Publicado
Cada Usuario es responsable del uso de su propia Cuenta y debe informar de inmediato a Domi sobre cualquier anomalía, acceso no autorizado o uso indebido.
Los Usuarios son responsables de garantizar que la información y el contenido publicado en el Portal sean verídicos, completos y conformes a las leyes vigentes.
Los Usuarios garantizan que su contenido no viola derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, propiedad intelectual, derechos de imagen y privacidad.
2. Publicación de Credenciales por los Prestadores
Los Prestadores podrán incorporar credenciales, certificaciones, licencias, títulos u otros documentos relacionados con su formación o experiencia al momento de describir sus Servicios. Domi no revisa, verifica ni valida la autenticidad, vigencia, exactitud, licitud, legitimidad ni validez de las credenciales o documentos proporcionados por los Prestadores.
Los Usuarios reconocen y aceptan expresamente que:
a. El contenido de dichas credenciales es de exclusiva responsabilidad del Prestador que las publique.
b. La decisión de contratar un Servicio se basa exclusivamente en la evaluación personal del Usuario, quien asume todos los riesgos asociados.
c. Domi no garantiza la veracidad, legalidad, calidad, capacitación, experiencia, idoneidad ni competencia de los Prestadores, ni tampoco garantiza que las credenciales exhibidas cumplan con requisitos legales o profesionales exigibles para la prestación de los Servicios ofrecidos.
En consecuencia, Domi queda completamente exento de responsabilidad por cualquier daño, perjuicio, pérdida, reclamo o controversia que derive directa o indirectamente de la confianza depositada en dichas credenciales, incluyendo, pero no limitado a, errores, omisiones, falsificaciones o fraudes en la documentación proporcionada.
Es exclusiva responsabilidad del Usuario realizar las verificaciones adicionales que estime pertinentes antes de contratar un Servicio o de establecer cualquier tipo de relación jurídica con un Prestador.
3. Garantías sobre el Contenido Publicado
El Usuario declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre el contenido que publica, incluyendo derechos de propiedad intelectual, de imagen, logotipos y marcas, y que su publicación no infringe derechos de terceros ni normas aplicables.
El Usuario mantendrá indemne a Domi frente a cualquier reclamo derivado de dichos contenidos. El incumplimiento de esta garantía faculta a Domi para bloquear, suspender o cancelar la Cuenta del Usuario, además de eliminar el contenido en cuestión.
4. Medidas en Caso de Violación de estos Términos y Condiciones u otra normativa aplicable
Domi podrá investigar cualquier acción que comprometa la seguridad del Portal o infrinja estos Términos y Condiciones.
Si corresponde, Domi denunciará las actividades ilegales a las autoridades competentes y colaborará en las investigaciones legales.
Los Usuarios involucrados en violaciones graves podrán enfrentar sanciones adicionales, incluyendo responsabilidades civiles y penales.
5. Limitaciones de Responsabilidad de Domi
Domi no verifica exhaustivamente los antecedentes de los Usuarios, ni puede garantizar la revisión completa de todo el contenido publicado.
Domi actúa como intermediario y no se hace responsable por disputas entre Usuarios ni por el uso indebido del Portal.
La responsabilidad de Domi está limitada a la eliminación de contenido infractor cuando sea detectado o reportado.
Los Usuarios son los únicos responsables de las transacciones y acuerdos alcanzados a través del Portal. Tampoco se lleva a cabo ningún tipo de intermediación en las transacciones entre los Usuarios que concluyan mediante el uso del Portal. Por tanto, los Usuarios reconocen la completa inhibición de Domi respecto a las publicaciones y/o a los Contenidos.
6. Denuncias y Reportes
Los Usuarios pueden denunciar contenido o actividades que consideren inapropiados o ilegales mediante:
a. El uso de botones de reporte disponibles en la Aplicación.
b. La sección “Contáctenos” del menú de preferencias.
c. Contacto directo al correo info@domiservicios.cl.
Domi revisará cada denuncia en el plazo más breve posible y tomará las medidas correspondientes según la gravedad del caso.
El uso de lenguaje ofensivo, obsceno, abusivo, discriminatorio, así como las amenazas o cualquier otra conducta que pueda constituir una infracción a la ley, al dirigirse al personal de Domi por cualquier medio de contacto oficial, podrá dar lugar al bloqueo temporal o a la eliminación de la cuenta del Usuario.
Todo ello se entiende sin perjuicio de las acciones legales o denuncias que Domi pudiera presentar ante las autoridades competentes, en resguardo de su equipo o del correcto funcionamiento del Portal.
1. Limitación en la Verificación de Usuarios
Domi no realiza comprobaciones de antecedentes penales ni verifica la identidad de sus Usuarios más allá de los requisitos básicos de registro. Esto incluye, pero no se limita a, investigaciones sobre antecedentes criminales, salud, condición física, intenciones, legitimidad o veracidad de la información proporcionada por los Usuarios.
El registro y acceso al Portal se basan en la información proporcionada por los Usuarios, quienes garantizan que esta es verídica y completa.
2. Autorización para Verificaciones
Domi se reserva el derecho de realizar comprobaciones adicionales en casos de sospecha razonable, incluyendo consultas en registros públicos o bases de datos relacionadas con antecedentes penales, agresores sexuales u otras indagaciones relevantes.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a Domi a llevar a cabo dichas verificaciones, incluyendo el uso de información proporcionada por el Usuario para realizar búsquedas en registros públicos o mediante agencias de informes sobre consumidores.
1. Limitaciones de Uso
Los Usuarios no podrán revender, ceder, sublicenciar o utilizar el Portal ni los Servicios asociados con fines comerciales, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Domi.
Esto incluye, pero no se limita a:
a. La creación de Servicios derivados basados en las funcionalidades del Portal.
b. La reventa de acceso al Portal o sus funcionalidades a terceros.
c. El uso del Portal como base para operaciones comerciales que no estén permitidas explícitamente en estos Términos y Condiciones.
2. Sanciones por Incumplimiento
Cualquier intento de revender, ceder o utilizar comercialmente el Portal sin la autorización adecuada podrá resultar en:
La suspensión o eliminación de la Cuenta del Usuario responsable.
Acciones legales por parte de Domi para proteger sus derechos de explotación y Propiedad Intelectual.
La notificación a las Autoridades Competentes en caso de que el uso indebido constituya una infracción legal.
3. Excepciones
Las actividades comerciales permitidas explícitamente por Domi, como el uso del Portal para ofrecer Servicios como Prestador, no están sujetas a esta prohibición, siempre que se realicen dentro de los límites definidos por estos Términos y Condiciones.
4. Anti-scraping y automatización no autorizada
Se prohíbe acceder, extraer, recolectar o indexar información del Portal mediante bots, scrapers, crawlers u otros medios automatizados, así como eludir medidas técnicas de seguridad, realizar ingeniería inversa o sobrecargar los sistemas. Cualquier uso automatizado requiere autorización previa y por escrito de Domi.
5. Cláusula de Indemnización
Los Usuarios aceptan indemnizar y mantener indemne a Domi frente a cualquier daño, pérdida o gasto, incluyendo honorarios legales, que resulten del incumplimiento de esta cláusula.
Domi podrá suspender, bloquear o cancelar la Cuenta de un Usuario en los siguientes casos:
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Imposibilidad de verificar o autenticar la información presentada por el Usuario durante el registro o en cualquier momento de uso del Portal.
Uso indebido del Portal, incluyendo actividades fraudulentas, publicación de contenido prohibido o actividades ilegales.
Reincidencia en faltas graves previamente notificadas.
Asociación de la Cuenta a comportamientos sospechosos o fraudulentos, como:
a. Vínculos objetivos entre distintas Cuentas que sugieran que pertenecen a la misma persona.
b. Asociación de varias Cuentas a un mismo dispositivo, dirección física o digital, correo electrónico, medios de pago, u otros datos verificables.
Las Cuentas podrán ser bloqueadas de forma preventiva si Domi detecta:
Señales objetivas de violaciones a estos Términos y Condiciones.
Actividades irregulares o sospechosas que requieran revisión.
Necesidad de proteger la integridad del Portal y de otros Usuarios.
Durante el bloqueo, el Usuario no podrá acceder a su Cuenta ni realizar acciones que impliquen la creación, modificación o eliminación de contenido.
El bloqueo inicial tendrá una duración de hasta 30 días hábiles mientras se realiza una investigación.
En casos excepcionales, este plazo podrá extenderse si:
a. Se requiere colaboración con las autoridades competentes.
b. El análisis técnico justifica el tiempo adicional.
c. Se presentan circunstancias de fuerza mayor, como desastres naturales, fallas técnicas masivas o crisis de seguridad.
Al concluir la investigación, Domi procederá a:
a. Restablecer la Cuenta si no se encuentra ninguna infracción.
b. Confirmar la suspensión o cancelación definitiva, notificando al Usuario sobre la decisión.
4. Cancelación Voluntaria
Los Usuarios podrán cancelar su registro en el Portal, siempre que su Cuenta no esté bloqueada por incumplimientos a estos Términos y Condiciones.
Este proceso será irreversible y se realizará de forma inmediata desde el perfil del Usuario.
Datos que permanecerán disponibles: Se informa que, tras la eliminación de la Cuenta, ciertos datos serán retenidos conforme a la normativa legal aplicable y los requerimientos operativos del Portal, incluyendo:
a. Registros de solicitudes o notificaciones realizadas por el Usuario.
b. Información de prestaciones solicitadas o realizadas, para garantizar que el otro Usuario asociado a la prestación pueda consultar los detalles pertinentes o en cumplimiento de normativas legales.
c. Registros necesarios para fines legales o administrativos, como estadísticas o prevención de Fraude.
Las Cuentas suspendidas o canceladas debido a incumplimientos no tendrán derecho a reembolsos de suscripciones activas ni de otros pagos realizados.
En casos de violaciones graves, Domi podrá:
Notificar a las autoridades competentes para iniciar acciones legales.
Restringir permanentemente el acceso al Portal.
Eliminar definitivamente la Cuenta, sin posibilidad de recuperación de datos.
Domi se reserva el derecho de:
Evaluar el comportamiento del Usuario basándose en elementos objetivos, tales como:
a. Asociación de la Cuenta a un mismo dispositivo, dirección de correo electrónico, número de cédula de identidad o medios de pago.
b. Revisión de datos específicos que sugieran comportamientos irregulares, siempre respetando las normativas vigentes de protección de datos.
En caso de detectar actividades ilegales, Domi colaborará con las autoridades proporcionando la información requerida conforme a la legislación vigente.
Domi proporciona el Portal y sus funcionalidades "tal y como están", sin ofrecer garantías explícitas, implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo, pero no limitado a:
a. Calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito específico o ausencia de errores.
b. Disponibilidad ininterrumpida o corrección de defectos en el Portal.
c. Precisión, integridad o confiabilidad de la información proporcionada por otros Usuarios.
d. Seguridad total frente a actos malintencionados como piratería informática, fraude o acceso no autorizado.
Domi no será responsable por:
a. Daños directos, indirectos, consecuenciales, punitivos, incidentales o de cualquier tipo, derivados del uso del Portal.
b. Pérdidas económicas, robos, daños personales o disputas entre Usuarios.
c. Fallos de comunicación entre Usuarios o incumplimientos en la prestación de los Servicios acordados entre ellos.
d. Contenido publicado por los Usuarios, incluyendo su precisión, integridad o cumplimiento con la ley. Este refleja exclusivamente sus opiniones y acciones, y no necesariamente las de Domi.
e. Actos ilícitos, crímenes, delitos, faltas, o comportamientos inapropiados realizados por los Usuarios, dentro o fuera del Portal.
f. Problemas técnicos en el hardware, software o tecnologías del Usuario causados por el uso del Portal, como errores, virus, fallas de red o ataques cibernéticos.
no interfiere ni media en disputas entre Usuarios.
Todas las interacciones, negociaciones y acuerdos realizados a
través del Portal
son responsabilidad exclusiva de las partes involucradas.
El Usuario es el único responsable de sus interacciones con otros Usuarios, ya sea dentro o fuera del Portal.
El acceso a cualquier contenido, descarga o interacción realizada a través del Portal, así como su utlización, es bajo el propio riesgo del Usuario, asumiendo cualquier consecuencia derivada de sus interacciones, publicaciones o del uso de los Servicios. Domi no garantiza que el mencionado contenido sea seguro, adecuado o libre de errores. Las comunicaciones dentro del Portal, incluidas notificaciones automáticas enviadas por Domi, pueden ser el resultado de interacciones legítimas o, en algunos casos, de actividades con fines inadecuados como fraude, abuso, acoso u otras conductas inapropiadas.
Domi recomienda a los Usuarios:
Domi revisará cada reporte en el plazo más breve posible y tomará las medidas correspondientes, que pueden incluir sanciones al Usuario responsable y colaboración con las autoridades competentes, cuando sea necesario.
Domi no será responsable por interrupciones, fallas, problemas en el Portal, ni por pérdidas de datos, incumplimientos a estos Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, u otros daños, causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a:
a. Desastres naturales, como terremotos, incendios, inundaciones o eventos climáticos extremos.
b. Conflictos sociales, huelgas, disturbios civiles, actos de terrorismo o guerra.
c. Ataques cibernéticos, fallas masivas en redes de comunicación, interrupciones de energía eléctrica o problemas técnicos en sistemas externos que impacten el funcionamiento del Portal.
Domi se compromete a restaurar el servicio en el menor tiempo posible cuando cesen las circunstancias de fuerza mayor, sin que esto implique la aceptación de responsabilidades por los daños derivados.
Domi no garantiza que:
El Portal y sus funciones serán ininterrumpidos, seguros o estarán libres de errores.
Todos los defectos serán detectados o corregidos.
La información y contenido disponibles en el Portal serán precisos, íntegros o apropiados para los fines del Usuario.
La responsabilidad de Domi esta limitada en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Las disposiciones de esta sección se aplicarán incluso si las reparaciones contempladas no cumplen su propósito esencial.
Domi no será responsable por delitos cometidos por Usuarios, tales como:
Daños físicos o económicos, delitos sexuales, robos, fraude o cualquier otra acción ilícita relacionada directa o indirectamente con el uso del Portal.
El Usuario es el único responsable de reportar incidentes a las autoridades competentes.
Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita responsabilidad por dolo o culpa grave, ni derechos irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor que resulten aplicables.
1. Disponibilidad del Portal
Domi no garantiza que el Portal estará disponible de forma ininterrumpida o que será compatible con todos los sistemas o dispositivos.
Cualquier problema técnico será atendido en el menor tiempo posible, pero Domi no será responsable por pérdidas, errores, retrasos o cualquier daño derivado de dichas interrupciones.
2. Suspensión y Modificación de Servicios
Domi se reserva el derecho de:
Modificar, suspender o interrumpir el Portal o sus servicios, total o parcialmente, sin previo aviso, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Implementar mejoras, actualizaciones o cambios técnicos para optimizar el funcionamiento del Portal.
3. Reembolsos y Compensaciones
Los pagos realizados a través del Portal, incluyendo suscripciones o desbloqueos de datos de contacto, no serán reembolsables salvo en los casos descritos en la sección de "Condiciones de Pago y Cargos".
4. Fallas Técnicas
En caso de fallas técnicas que afecten el uso del Portal:
Domi hará esfuerzos razonables para resolverlas en el menor tiempo posible.
Si estas fallas causan una interrupción prolongada, Domi evaluará la posibilidad de realizar reembolsos proporcionales, según los términos especificados en la sección de devoluciones.
5. Exclusión de Garantías
Domi no garantiza:
Que el Portal cumpla con expectativas específicas de los Usuarios.
Resultados concretos derivados del uso del Portal o de los Servicios contratados a través de este.
6. Comunicación de Cambios
En caso de cambios significativos en el Portal, Domi notificará a los Usuarios por los canales establecidos, como notificaciones en la Aplicación o correos electrónicos.
1. Obligación de Indemnización
Los
Usuarios
aceptan indemnizar, defender y mantener indemne a Domi,
incluyendo a sus administradores,
trabajadores
y/o colaboradores,
frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o
gasto (incluyendo los honorarios legales necesarios y otros gastos
relacionados con la defensa) derivados de:
2. Ámbito de la Indemnización
La
indemnización cubre reclamaciones realizadas por otros Usuarios,
terceros o autoridades competentes, relacionadas con:
3. Reconocimiento de Beneficio y Responsabilidad
Los Usuarios reconocen que el uso del Portal les otorga un beneficio singular y un valor añadido derivado de la plataforma, así como de los costos asumidos por Domi en su creación, mantenimiento y gestión. Por lo tanto, los Usuarios aceptan asumir total responsabilidad por las consecuencias de su uso del Portal y exonerar a Domi de cualquier responsabilidad por las situaciones mencionadas anteriormente.
4. Exclusiones de Indemnización
Domi no asumirá responsabilidad alguna por reclamaciones que surjan de acciones o contenidos generados directamente por el Usuario, salvo en casos de negligencia comprobada por parte de Domi.
5. Ejemplos de Situaciones que Pueden Requerir Indemnización
a. Publicación de contenido difamatorio que resulte en una demanda.
b. Uso de imágenes, textos u otros materiales protegidos por derechos de autor sin el permiso correspondiente.
c. Ofertas fraudulentas o incumplimientos contractuales realizados a través del Portal.
d. Violaciones de la legislación aplicable durante el uso del Portal o de los Servicios.
1. Nulidad Parcial de Disposiciones
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, inaplicable o ilegal por una autoridad competente:
Esta se considerará modificada en la medida mínima necesaria para que sea válida, aplicable y coherente con su finalidad original.
Si dicha modificación no es posible, será reemplazada por una disposición válida que logre el propósito inicial.
La nulidad de una disposición no afectará la validez y aplicabilidad del resto de las cláusulas.
2. Transferencia de Derechos y Obligaciones
Domi se reserva el derecho de transferir, ceder o delegar sus derechos y obligaciones bajo estos Términos y Condiciones a terceros, en cualquier momento y sin necesidad de notificar previamente a los Usuarios.
Los Usuarios, por el contrario, no podrán transferir sus derechos ni delegar sus obligaciones relacionadas con el uso del Portal, salvo autorización expresa y por escrito de Domi.
3. Obligaciones Posteriores a la Cancelación de la Cuenta
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones que por su naturaleza estén destinadas a sobrevivir tras la cancelación de la Cuenta, como las relativas a Limitación de Responsabilidad, Indemnización y Propiedad Intelectual, seguirán siendo aplicables y vinculantes para ambas partes.
4. Notificaciones
Las notificaciones se considerarán válidas cuando se envíen al correo electrónico registrado del Usuario, mediante avisos dentro de la Aplicación o del Portal, o a través de notificaciones push (cuando estén habilitadas por el Usuario). El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y ajustes de notificaciones. La falta de revisión o el desuso del correo registrado no invalida la notificación.
5. Reglas de tiendas y terceros
Cuando el acceso, contratación o pagos se gestionen por Google Play y/o App Store u otros terceros, prevalecerán sus términos en materia de cobros, renovaciones y reembolsos. Domi no controla dichas plataformas ni sus políticas. Cualquier solicitud de reembolso o gestión de suscripción realizada a través de esas tiendas se rige por las condiciones de la tienda correspondiente.
1. Derecho de Modificación
Domi se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, de forma unilateral.
2. Notificación de Cambios
Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios mediante los canales habilitados en el Portal, como notificaciones dentro de la Aplicación, correos electrónicos o avisos destacados en el sitio web.
Domi no estará obligada a establecer un plazo previo de notificación, salvo que la legislación aplicable lo exija.
3. Aceptación Implícita
El uso continuado del Portal después de la notificación de cambios será interpretado como aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.
4. Modificaciones Sustantivas
En caso de que los cambios afecten derechos fundamentales o condiciones sustantivas, Domi podrá requerir el consentimiento explícito del Usuario antes de que estos sean aplicados.
Los Usuarios que no acepten los cambios sustantivos podrán optar por cancelar su Cuenta conforme a las disposiciones aplicables en estos Términos y Condiciones.
Al utilizar el Portal, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier otro documento complementario que se publique en la plataforma. Al utilizar el Portal, ya sea desde un dispositivo móvil, la aplicación móvil o una computadora, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y cualquier otro término adicional que se especifique en el Portal.
1. Legislación Chilena
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de normas internacionales aplicables en ciertos casos.
2. Resolución de Conflictos
Cualquier controversia, conflicto o reclamo relacionado con el uso del Portal será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.
3. Mediación y Resolución Alternativa
Domi se reserva el derecho de proponer mecanismos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, con el consentimiento mutuo de las partes involucradas.
1. Canales de Comunicación
Para presentar solicitudes de información, reclamos o sugerencias relacionados con el Portal, los Usuarios pueden comunicarse a través de:
a. Correo electrónico: info@domiservicios.cl
b. La sección "Contáctenos" disponible en el menú de preferencias de la Aplicación.
c. Las herramientas de reporte habilitadas dentro del Portal.
2. Plazo de Respuesta
Domi se compromete a responder a las consultas o reclamos en un plazo razonable, salvo que circunstancias excepcionales lo impidan.
Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2025
Fecha de última modificación: 5 de octubre de 2025